Nell'aprile 2010 è stato lanciato il Portale degli Italiani, una porta di accesso a tutta la Pubblica Amministrazione italiana.
Si tratta di una piattaforma che consente al cittadino di usufruire in modo semplice e veloce di tutti i servizi delle PA centrali e locali.
Il centro di risposta al cittadino Linea Amica raccoglie oggi circa 1.200 strutture di contatto della PA italiana: URP, numeri verdi, contact center di tutte le maggiori amministrazioni centrali e locali. Ogni giorno, il network di Linea Amica risponde alle esigenze di centinaia di migliaia di utenti.